İptal ve İade Koşulları
Satıcı
Unvan: Alcen Grup Adres: İstanbul, Ataşehir, Türkiye Vergi dairesi / no: [Vergi dairesi] / [Vergi no] MERSİS: [MERSİS no] Telefon: [Telefon] E-posta: info@alcengrup.com KEP: [KEP adresi]
Kargoya verilmeden iptal
Sipariş, kargoya verilene kadar bizimle iletişime geçerek ücretsiz iptal edilebilir. Tutarın tamamı iade edilir, kullanılan kür kredisi hesabınıza geri yüklenir.
Cayma hakkı
Alıcı, malın kendisine veya gösterdiği kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi yukarıdaki e-posta veya telefona yapılır. Bildirimden sonra 10 gün içinde mal satıcıya geri gönderilir; satıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi alıcının ödeme aracına iade eder.
Cayma hakkının kullanılamayacağı haller
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca şu hallerde cayma hakkı kullanılamaz: tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar (macun, takviye, yağ ve ağız bakım ürünleri bu kapsamdadır); çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; alıcının kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar; alıcının onayıyla ifasına başlanmış hizmetler (kit gönderilmiş veya kan alınmış laboratuvar hizmetleri dahil).
Hasarlı veya hatalı ürün
Teslimattan itibaren 3 gün içinde fotoğrafla bize bildirin. Ürünü değiştirir veya bedelini iade ederiz; iade kargo bedeli satıcıya aittir.
Şikâyet ve uyuşmazlık
Şikâyetler yukarıdaki e-postaya iletilebilir. Uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti ya da Tüketici Mahkemesi yetkilidir.